Çankaya iletişim merkezi’nden büyük başarı

ÇANKAYA İRTİBAT MERKEZİ’NDEN BÜYÜK MUVAFFAKİYET:

 15 AYDA MÜRACAATLARIN YAKLAŞIK YÜZDE 98’Sİ SONUÇLANDIRILDI 

Çankaya Belediyesinin vatandaşlardan gelen talep, teklif ve

şikâyetleri çözmek için “Çankaya İrtibat Merkezi” adıyla

oluşturduğu merkez, büyük bir muvaffakiyete imza attı. Yeni nesil

teknoloji imkânları kullanılarak yine yapılandırılan merkez, 15

aylık müddette vatandaşlardan gelen 174 bin 483 müracaatın yaklaşık

yüzde 98’lik kısmına denk gelen 169 bin 510’unu 24 saatte

başarıyla sonuçlandırdı.

Çankaya Belediyesi, yıllardır vatandaşların talep, teklif ve şikâyetlerinin

çözüme kavuşturulduğu Tahlil Merkezi’ni geçtiğimiz yıl  “Çankaya İletişim

Merkezi” ismiyle yenilemişti. Yeni kuşak teknoloji imkânları kullanılarak

faaliyetlerine devam eden merkezin 15 aylık dataları büyük bir başarının

göstergesi oldu. Talep, teklif ve şikâyetleri tek bir kanalda toplayan ve

vatandaşlara 24 saat içerisinde geri dönüş sağlayan merkeze, 15 aylık süre

zarfında 174 bin 483 müracaat yapıldı. Bu müracaatların 169 bin 510’u

sonuçlandırıldı. 4 bin 973 müracaat ise öteki müdürlükler tarafından

planlamaya alındı. Süratle sonuçlandırılan müracaatların, gelen müracaatlara oranı

ise yaklaşık yüzde 98 olarak ölçüldü.

15 aylık devirde ‘Çankaya Belediyesi Santrali’ne ise 186 bin vatandaş

telefonla başvururken, vatandaşlardan gelen müracaatların birinci üç sırasında,

Fen İşleri, Zabıta ve Veteriner İşleri Müdürlüğüne yönelik taleplerin bulunduğu

bildirildi.

HOŞ GELDİNİZ MASASI İLE SÜRATLİ ÇÖZÜM

Çankaya Belediyesi Halk Masası ile son 15 ayda Çankaya Bağlantı Merkezi

üzerinden 79 bin 248 Çankayalıya hizmet verdi. Güzel Geldiniz Masasında

ortalama hizmet müddeti 4 dakika olarak ölçülürken, Çankayalılar uzman

personeller sayesine ruhsat süreçleri, imar, dilekçe kabul, mali hizmetler

müdürlüğü, imar durum bilgisi, vezne üzere belediyenin en ağır birimlerine

hızla ulaşabilir oldu.

360 DERECE HALKLA İLİŞKİLER

Çankaya Belediye Lideri Alper Taşdelen, yeni sistemin çok istikametli, hızlı

iletişim ve tahlile odaklı halde işlediğini söyledi. Taşdelen, “Yeni

sistemimizle belediyemizi, vatandaşlarımızdan gelen talep, şikâyet ve istek

merkezli bir çalışma sistemine dönüştürdük. Bu halkla irtibat projemiz,

aslında belediye idaresini büsbütün vatandaşa bırakan 360 derece bir

halkla ilgiler projesidir. Zira artık halkın talebi ve isteği eskiden

olduğundan daha da fazla ön plana geçti. Bu en son teknolojiyle donatılmış

sistemle halkımız ne istiyorsa, en kısa müddette yerine getirmiş oluyoruz” dedi. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı